Para que serve um canal de denúncias
O canal de denúncias é o meio seguro e confidencial para que colaboradores relatem assédio moral, assédio sexual, discriminação, ameaças e outras formas de violência no trabalho. Ele é útil para empresas de qualquer porte e é parte importante da prevenção, já que a NR-1 inclui os fatores psicossociais no GRO e a CIPA também tem atribuições relacionadas ao tema. O momento de estruturar é antes do primeiro caso grave, e não depois.
Ter um e-mail genérico ou uma caixinha de sugestões não é a mesma coisa. Um canal de verdade tem regras, responsáveis e um fluxo que todos conhecem.
Os pilares de um canal confiável
- Acesso fácil: mais de uma forma de relatar, incluindo opções para quem não usa computador
- Sigilo: poucas pessoas com acesso aos relatos, todas com dever de confidencialidade
- Anonimato possível: ninguém é obrigado a se identificar
- Imparcialidade: quem apura não tem vínculo com os envolvidos
- Proteção contra retaliação: regra escrita e aplicada
- Retorno: quem relatou sabe que o caso foi tratado
Como estruturamos o canal com você
Política interna
Redigimos com a empresa a política que define o que pode ser relatado, quem recebe, quem apura e quais são as garantias de quem relata.
Fluxo de apuração
Desenhamos as etapas: recebimento, triagem, apuração, decisão e registro. A empresa define os prazos internos de cada fase.
Meios de acesso
Escolhemos os canais adequados à realidade da equipe, como formulário on-line, telefone ou outro meio.
Capacitação
Preparamos quem vai receber e apurar os relatos para ouvir sem julgar, registrar com cuidado e proteger as pessoas.
Divulgação
Ajudamos a apresentar o canal para a equipe, com linguagem clara sobre o que muda e como usar.
Erro comum: encaminhar o relato para o gestor do setor "resolver internamente". Se o problema envolve esse gestor ou alguém próximo dele, quem relatou fica exposto e o canal perde a credibilidade de uma vez. A triagem precisa estar fora da linha hierárquica dos envolvidos.
O canal dentro da prevenção
Os relatos recebidos, sempre de forma agregada e sem identificar ninguém, são uma fonte valiosa para o inventário de riscos. Se um setor concentra queixas, isso precisa entrar na avaliação de riscos psicossociais e no plano de ação. O canal funciona melhor quando a equipe também sabe reconhecer o que é assédio, e para isso existe o treinamento de prevenção ao assédio.
Quando um relato envolve risco à integridade de alguém, a empresa deve agir de imediato para proteger a pessoa, sem esperar o fim da apuração.
Perguntas que a política deve responder
| Pergunta | Por que importa |
|---|---|
| Quem pode usar o canal? | Define se terceirizados, estagiários e ex-colaboradores também podem relatar |
| Quem tem acesso aos relatos? | Limita a circulação da informação e protege os envolvidos |
| O que acontece se o relato envolver a diretoria? | Evita que o caso fique sem caminho de apuração |
| Como a pessoa acompanha o caso? | Mostra que o relato não foi ignorado |
| Como os registros são guardados? | Garante sigilo e cumprimento da proteção de dados |
Como a MT2 ajuda a sua empresa
Ajudamos a desenhar um canal simples de usar, com regras que protegem quem relata e dão segurança para quem apura. Integramos o tema à CIPA e ao gerenciamento de riscos. Veja os demais serviços em riscos psicossociais.